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什么才叫解决方案

2019-08-03 20:11 来源: 震仪

  什么才叫解决方案_销售/营销_经管营销_专业资料。什么叫解决方案? 一、什么是解决方案? 我们一直在尝试解决问题,但是很少有人真正去想一下:什么是解决方案? 没错!大部分人从来就没有想过什么叫做“解决方案”。 我去某驾校学习科目二的时候,同车的学员(

  什么叫解决方案? 一、什么是解决方案? 我们一直在尝试解决问题,但是很少有人真正去想一下:什么是解决方案? 没错!大部分人从来就没有想过什么叫做“解决方案”。 我去某驾校学习科目二的时候,同车的学员(包括我)并没有向教练期望地那样以迅雷之势学会倒车 入库—对我们来说,驾驶的动作的确太陌生了,需要一定的训练才能慢慢掌握。 教练一定想加速这个学习过程,因此不断地骂: “你们线 遍了还不会!” “向左打!向左打!跟你说了多少次了!你怎么这么笨!” “你们啊,就是不开窍!” 我觉得教练的沟通方式太无效了,忍不住提醒教练:“吴教练啊,我觉得你这样频繁地骂反而降低了教 学效果。这样的语言提高了我们的紧张程度,从而让我们达到?唤起?状态,这种状态的确对熟练或者简 单工作是有利的—比如搬砖(这就是为什么体力劳动需要鞭策和口号)。但是对于陌生及复杂的工作 —比如我们学习驾驶的过程,?唤起?反而会降低学习效果,提高失误率。相反,相对放松和鼓励的环境 更加容易帮助你达到目的—提高训练效果。” 教练:“……你说我唤起了什么?”…… 我不知道教练是否最终接受了这个心理学的理论,反正过后教练对我们尊重了很多。 那么问题来了,这个教练的对我们学习太慢的解决方案存在什么问题呢? 二、目标不是解决方案! 问题就是他把“目标”当成了“解决方案”。他的目标是“减少学习失误”,而他对应的解决方案只不过是把 这个目标以辱骂的方式说了一遍“这么笨!失误这么多!” 从而导致该解决方案(把目标说一遍)不但没有帮助达成目标,反而损害了目标—让我们学习地更慢。 这也是无数人难以解决问题,反而让问题越来越糟的原因:错把目标当方案。很多人天真地认为,自 己一旦发现某个目标,所需要的解决方案只不过是把这个目标说一遍。 这在儿童时代是行得通的。 那时候你完全可以把“目标”当“方案”—当你的目标是得到某个玩具卡车, 你 需要做的就是不停地在妈妈面前用语言重复这个目标“我想要那个玩具卡车” 但是在长大后的社会可就没那么管用了。 三、拿目标当解决方案的惨案 场景 1:目标——领导想要下属提高责任感 把目标当方案的思维:不停开会,一再重申—要提高责任感!(以为不停地把目标说出来就能达到目 标) 可能的解决方案思维: 找到员工缺乏责任感的原因—他们缺乏责任感是不是因为我重申地次数太少了?如果不是因为这个原 因,那么更多地重申有什么意义?如果我更加充分授权、权责明确、信任员工,他们责任感会不会更 高一些? 场景 2:目标——你想要减少食量 把目标当方案的思维:不断告诫自己—少吃一点少吃一点。(以为不停地向自己强调该目标就行了) 可能的解决方案思维:我吃太多是不是因为我告诫自己的次数不够?如果不是因为这个原因,那么我 企图通过增加告诫来减少食量的行为还有什么意义?实际上,与其不断重复地下决心,还不如买一个 更小的碗。(研究证明,更小的容器可以起到暗示作用,会减少食量。) 场景 3:目标——某公司的功能饮料,想要让消费者更多地记住其更多的特点 把目标当方案的思维:提神醒脑、补血、提高免疫力、补充体力、让肤色更加健康、减少黑眼圈,就 喝 XXX。(以为把目标说的越多,越有助于达到目标) 可能的解决方案思维:消费者记不住我们的功能,是因为我们功能点说的太少了吗?还是因为功能点 太多,但是一个都不深入?把 1 个点重复 6 遍,消费者可能会最终记住 1 个点;但是把 6 个点重复 1 遍,最终可能记住 0 个点。如果这样,还不如只说:“加班熬夜,喝 XXX!” 场景 4:目标——普及社会主义核心价值观 把目标当方案的思维:强调社会主义核心价值观的重要性,让大家都去背诵。(解决方案就是对目标 的强调) 可能的解决方案思维:找出每个价值观(比如友善)不够普及的原因,然后按个寻找对策,比如针对 友善,可以促进 NGO 发展、减少以“求帮助”为借口的诈骗等,从而增加社会互助行为。 场景 5:目标——在演讲中让大家记住更多地内容 把目标当方案:在每页 PPT 中都把自己想让别人记住的内容放进去。(但是现实是,如果每页 PPT30 秒,那么观众 30S 内根本无法记忆这么多内容,最终可能直接放弃听讲。比如下面的这个 PPT) 可能的解决方案思维:观众记住的内容少,是因为我呈现的内容太少吗?如果不是,那么我呈现这么 多别人根本无法吸收的内容有什么意义?还不如只讲 1 点,让别人至少明白 1 点。 场景 6:目标——追女朋友 把目标当方案的思维:直接问对方—我喜欢你,你可以当我女朋友吗?(认为直接把目标说出来就是 全部的策略) 可能的解决方案思维:现在阻碍我们关系进一步发展的关键因素是什么?是我还没有表白,还是吸引 力不够?如果是后者,那么想办法提高对她的吸引力就比表白重要多了。 四、如何找到真正的解决方案 很多人觉得自己面临的问题如此简单,已经简单到了直接把目标说出来,这个目标就会自动达成的程 度。所以他们直接把目标本身当成了解决方案: ? 让员工提高责任感,只需要告诉他们要提高责任感; ? 想减少食量,只需要告诉自己少吃点; ? 想让别人记住更多信息(无论是营销还是演讲),只需要尽可能地把一切想表达的都告诉他们; ? 想让别人养成某种价值观,只需要把这个价值观告诉他; ? 想追求某个人,只需要把自己想追她的目标告诉她(也就是表白)。 而一旦一个人或者公司开始习惯于“把目标当方案”,那么一切的东西就会变成一个空洞的口号,比如 “明年业绩再增长 20%”、“提高员工道德水平”或者“国安永远争第一”。 而所谓的解决方案思维就是:找到最能帮助此目标的方法,而不是直接懒惰地把该目标当做方案本身。 但是这种思维方式真是根深蒂固,那么如何改进呢? 一个重要的方法就是从信息接受者的角度考虑问题:当你提供一个信息或者行动时,你应该考虑的并 不是“我想说什么”,而是“对方接受的是什么”。 很多人觉得这很容易做到,或者自己已经做到了。但是实际上“从别人角度出发”是违反我们直觉的, 经常难以被意识到。 看看下面 3 个常见的例子: 1,快递公司牌子的命名 这是我在武大读本科时拍到的一张照片,是快递点申通快递的告示牌,请问这个牌子有什么问题吗? 这个牌子的问题就是:申通快递的人并没有“从信息接受者角度出发”,而是从自己角度出发。 对申通的人来说,牌子的区别是:武大分部、华科分部、中南财大分部。所以他们把“武大分部”印刷 在了最关键的位置。 但是对于放到武大快递点的牌子来说,“武大分部”对取快递的人来说毫无意义,他们关心的信息是“申 通”“顺丰”“京东”。 所以如果站在信息接受者角度,这个牌子需要重新设计,把“申通快递”放到最主要的位置。 2,发邮件的命名 很多人在找工作发简历时,用的文件命名是“简历.pdf”而不是“李叫兽.pdf”,这就明显是从出发而不是 从别人出发。 每个人都想用文件之间的区别来命名, 对我来说, 如果文件命名叫做“李叫兽.pdf”, 是没有任何意义的, 因为我所有的文件都可以这么命名。 因此如果从我自身的角度出发, 文件的命名应该是“简历.pdf”、 “自 荐信.doc”以及“28 号演讲.ppt”。 但是如果从信息接受者的角度来说,公司 HR 接受的所有文件可能都叫做“简历.pdf”,因此 TA 更加需 要的命名是“李叫兽.pdf”、“张 XX.pdf”以及“王 XX.pdf”。 同样, 我们发工作邮件交周报给专门负责的人, 第一直觉想到的邮件标题可能是“周报”而不是“李叫兽”。 因为从自己的角度出发,信息与信息之间的区别是“周报”、“申请信”或者“邀请函”。但是从对方的角度 出发,收周报的人可能更加希望的是用姓名命名—TA 可能受到的所有邮件都叫“周报”。 3,产品的命名 苹果的第一代 iPod 数据线的命名是“Fire Wire”(意为像火一样快的数据线),这是从“信息接受者”角 度的命名方式。 而我们日常用的数据线叫 USB(通用串行总线),则是从生产者自身角度命名的名字。 对生产者来说,数据线之间的区别是使用了什么技术,因此如果从自身出发,自然是用 USB 这样的名 字。但是从信息接受者(消费者)角度出发,数据线直接的区别可能是“快慢”,这样“Fire Wire”这样的 名字更加容易被理解。 五、换位思考不是一句口号 虽然我们总是说“换位思考”、“从别人角度出发”,但是却很少有人做到。因为这样的思维是违背我们的 第一直觉的(见上面的例子)。 在我们的第一直觉中,自然考虑到的先是自己(比如自己的目标—提高下属的责任感),而不是对方 (下属想要的是什么?他缺乏责任感的原因是什么?他接受信息的过程一般是什么?) 但是如果只考虑这一步,就很容易错把目标当方案,认为只需要把自己的目标说出来就可以达到目的。 而真正的解决方案是从“信息接受者”出发的: 应该考虑“下属们是如何从行动上接受某个观点的”,而不是“我想如何传达这个观点”。 应该考虑“消费者是如何接受信息的”,而不是“我想如何传达这个信息”。 应该考虑“如果要少吃饭,我的身体需要什么激励”,而不是“直接告诉自己少吃饭”。 总之,不要天真地认为:解决方案就是把目标说一遍。

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